תביעה בסך של 15,000 שקל הוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה נגד חברת ארומה אספרסו בר, לאחר שלקוחה טענה כי מצאה תולעת בתוך סנדוויץ' סלמון שרכשה בסניף הרשת בגרנד קניון. התובעת דורשת פיצוי בגין עוגמת נפש, כאבי בטן ופגיעה בתחושת הביטחון שלה באכילה מחוץ לבית.
לפי כתב התביעה, האירוע התרחש ב-7 באוגוסט. התובעת רכשה סנדוויץ' סלמון בסניף בגרנד קניון והחלה לאכול אותו. לטענתה, "לאחר שאכלתי בערך מחצית ממנו, גיליתי תולעת על החסה בתוך הסנדוויץ'". התובעת טוענת כי תיעדה את הממצא ושמרה את הקבלה: "צילמתי את התולעת ואת הסנדוויץ', ושמרתי את הקבלה המקורית המעידה על הרכישה, על מועד הרכישה ועל הסניף".
בכתב התביעה נטען כי "בעקבות האירוע סבלתי משלשולים ומכאבי בטן במשך יומיים. לא פניתי לקבלת טיפול רפואי ולכן אין בידי תיעוד רפואי".
עוד טוענת התובעת כי לאחר שפנתה לארומה וביקשה לקבל החזר כספי, הוצע לה להגיע לסניף ולקבל פיצוי: "היא הציעה לי להגיע לסניף ולקבל פיצוי של 200 שקל באמצעות כרטיס של ארומה, אך כתנאי לכך נדרשתי לחתום על מסמכים. סירבתי להצעה זו משום שלאחר האירוע שחוויתי אינני מרגישה בנוח לחזור לסניף, להיכנס אליו או לרכוש ולאכול שם שוב. נוסף על כך ביקשתי לקבל פיצוי כספי ולא כרטיס לשימוש ברשת".
הלקוחה טוענת ליחס לא ראוי מצדה של הרשת: "פניתי לארומה מספר פעמים וביקשתי לקבל מענה ולסיים את הטיפול בתלונה, אך היו פניות שבהן לא קיבלתי מענה, ונאלצתי לפנות אליהם שוב ושוב על מנת לקבל התייחסות. כאשר נציגי ארומה ניסו ליצור איתי קשר טלפוני, השיחות הגיעו ממספר חסוי. הדבר הקשה עליי לתעד ולשמור את פרטי השיחות". לדבריה, "ביקשתי שנמשיך את התקשורת באמצעות ווטסאפ כדי שכל הדברים יהיו מתועדים בכתב וברורים לשני הצדדים. הנציג סירב להמשיך את השיחה באמצעות ווטסאפ".
התובעת טוענת כי האירוע השפיע עליה בצורה קשה: "בעקבות האירוע נפגעה תחושת הביטחון והנוחות שלי בכל הנוגע לאכילה במסעדות ובבתי קפה, במיוחד לאחר שחוויתי מצב שבו מצאתי תולעת בתוך מזון שאכלתי".
בתביעה היא מבקשת פיצוי של 15,000 שקל "בגין עוגמת הנפש, תחושת הגועל והמצוקה שנגרמו לי לאחר שמצאתי תולעת בתוך מזון שרכשתי ואכלתי, בגין הסבל, כאבי הבטן והשלשולים שנגרמו לי בעקבות האירוע, בגין הפגיעה בתחושת הביטחון והנוחות שלי באכילה מחוץ לבית, ובגין ההתנהלות הממושכת והצורך לפנות לארומה שוב ושוב לאחר האירוע".
מארומה נמסר בתגובה: "טרם קבלנו את כתב התביעה המדובר. כאשר נקבלו נגיב בהתאם".
תגובות