בקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי בחיפה נגד חברת מנו ספנות, בטענה לשורת כשלים חמורים במהלך הפלגת האונייה "קראון איריס" שיצאה מנמל חיפה ב-21 ביוני. שני נוסעים מבקשים לייצג את כל נוסעי ההפלגה – כ-2,000 איש – ודורשים פיצוי מצרפי המוערך בארבעה מיליון שקל.
על פי הבקשה, הנוסעים רכשו חופשת קיץ יוקרתית, אך בפועל נתקלו לטענתם בתקלות רבות שפגעו באופן משמעותי בחוויית ההפלגה ובתחושת הביטחון שלהם. בין השאר נטען כי האונייה יצאה מנמל חיפה באיחור של כארבע שעות וחצי – במקום להפליג בשעה 13:30, היא יצאה לדרכה רק סמוך לשעה 18:00, מבלי שהנוסעים קיבלו הסבר מספק לעיכוב.
עוד נטען כי במהלך ההפלגה הושבתה מערכת מיזוג האוויר בחלקים נרחבים של האונייה, לרבות בחדרי הנוסעים ובשטחים הציבוריים, בעיצומו של הקיץ. נוסף על כך נטען כי אחת מבריכות השחייה הייתה סגורה וריקה ממים במשך חלק מההפלגה. בבקשה טוענים המבקשים גם לליקויים תברואתיים, ובהם זרימת מים צהובים בברזי האונייה, שלטענת התובעים לא אפשרו שימוש בסיסי לרחצה או לצחצוח שיניים.
המבקשים טוענים גם כיע החברה שינתה באופן חד צדדי את מסלול ההפלגה. במקום לעגון ברודוס ובאגיוס ניקולאוס שבכרתים, כפי שפורסם מראש, הפליגה האונייה ללימסול שבקפריסין, מבלי שהתקבלה הסכמת הנוסעים ומבלי שניתן הסבר מספק לשינוי.
בבקשה גם מתואר אירוע בטיחותי, שבמהלכו, לטענת התובעים, גשר העלייה לאונייה קרס בזמן העגינה ברודוס. לדבריהם, האירוע עורר בהלה רבה בקרב הנוסעים והעלה חששות באשר לרמת התחזוקה והבטיחות באונייה.
מגישי הבקשה מוסיפים כי לאורך ההפלגה הם זכו ליחס "מזלזל, אדיש ומתנשא" מצד אנשי הצוות, כי פניות לקבלת סיוע והסברים נענו בהתעלמות, וכי אנשי צוות אף ביקשו מהנוסעים לא לתעד את התקלות ואת השירות הלקוי.
לטענת של המבקשים, התנהלות החברה מהווה הטעיה צרכנית, הפרת חוזה, הפרת חובת תום הלב ורשלנות. הם מבקשים מבית המשפט לאשר את ניהול ההליך כתביעה ייצוגית ולהורות על פיצוי של 35 אחוז ממחיר ההפלגה לכל נוסע – סכום המוערך ב-800 שקל בממוצע – ופיצוי נוסף של 1,500 שקל בגין עוגמת נפש, כך שסכום התביעה הכולל מוערך בארבעה מיליון שקל.
יצוין כי מדובר בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שטרם נדונה בבית המשפט.
מחברת מנו ספנות נמסר בתגובה: "הבקשה לתביעה ייצוגית עדיין לא הגיעה לידינו. כשנקבלה יוגש כתב הגנה לבית המשפט".
שירוש
חמש פעמים הפלגתי עם מאנו ספנות ויש לי רק מילים חמות ומשבחות על הארגון,הניהול,הניקיון,ונשיקות האדיב של כל הצוות.
עזרא
לדעתי יש צורך למצות פיצוי בדרך של הידברות ולא מייד לרוץ לתביעה ייצוגית . ניראה לי שיש פה אלמנט של חמדנות
איריס ופנחס כחלון
אין על מנו ספנות
היה לנו ממש חויה
הכל נקי פעמים ביום
מסדרים את החדר
אוכל מעולה
אחזור שוב
נהננו מאוד
יאיר
הגיגית הזו מזמן הייתה צריכה להיות בגריטה.
חלטורה ישראלית. אין אניית תענוגות ישראלית, שראויה להיקרא אניית תענוגות.
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
יצאנו להפלגה ביוני והיתה חוויה מעולה. אנדי צוות נפלאים, צוות בידור מצויין ואוכל נהדר. אין לנו תלונות, רק תשבחות. נחזור עם כל המשפחה
מקריית חיים
דווקא נסעתי עם מנו ספנות 3 פעמים..והיו 0 תקלות. יצאנו בזמן, האוכל היה מעולה, שירות חדרים מצויין..מיזוג פעל כראוי. מעניין איך כל התקלות קרו בשייט אחד?
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
אני נסעתי מה הנוספנות ונהניתי היה הכי מושלם שיכול להיות
רונן צימט
גשר האוניה נותק,עיקב קריעת חבל רתימה,של האוניה,למזח.כשל בטיחותי.
במיוחד בכלי שיט,שחייבים בדיקה,לפחות כל שנה.
רונן צימט
יש לי גם תיעוד לתהליך ההחלפה.של החבל.
עמוס. חגי 0503249388. פחא
אנכנו גם. סבלנו בלי. מזגן. וגם. מיקלחת היתה. מוצתת. מיםם. 3. פעמיםםם. דיברנו. עם. הצבצ. ועףף. אחד. לא. טיפלל. גם. היהה. היקוב. בירידהה. מעניה בחזרה. בנמל. חיפה. של. 30. דקותתת. ממששש. ביזיוןן
דודי
מאז קראון איריס,השירות והרמה ירדה ולכן הפסקתי להפליג איתם. לא מתפלא שאלה החווית שלהם
שרון
שבוע אחריי חצי מהמעליות לא עבדו כל ההפלגה. סבל. חוץ מהמיזוג והיחס הדוחה של רוב הצוות
רון ר.
התיאור בתביעה מזעזע!! הפיצוי הנדרש קטן מדי. יש להניח שאף אחד מהנוסעים לא היה רוכש כרטיס לסיוט הזה אילו היה יודע על התקלות הללו מראש. אף נוסע גם לא יכל לברוח מהתופת הזו באמצע ! כולם החזיקו מעמד רק כי צרת רבים היא חצי נחמה. לדעתי מנו ספנות לא צריכה להישאר עם שקל אחד ממה ששילמו הנוסעים ; היא צריכה להפסיד כסף מהכיס שלה!
שלומי לוי
לא יודע ..אבל שאנחנו הפלגנו עם מנו,הייתה חוויה נהדרת,האוכל היה מעולה…הבריכות מלאות…ובברזים היו מים טובים ,ראויים לרחצה ושתייה..
יוחנן עו'ד
ישנה תביעה יצוגית נגד פספורטכאד שהטענה שגבו כ 200 מליון שקל מאנשים בעמדת נתבג על כיסויים שבכלל לא ביקשו…זה הרבה הרבה יותר מטריד..
סילבי ט.
אכן היה בלתי נסבל מחניק ללא מיזוג כמו כן לא הגענו ליד המובטח כתרים אגיוס ניקולאי
Arnon
למה ציפיתם ? האניה בת כ 30 שנה…
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
איך מצטרפים לתביעה
הייתי עם משפחתי בהפלגה הזו..
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
ישראלי מצוי עוד לא עלה לאוניה כבר חושב על פיצוי גועל נפש של אנשים אני שנחם מפליג איתם פעמים בשנה ורק מרוצה בהטאם למחיר ששלמתח
קובי
להחליף את הגיגית הישנה.מותר לחברה להחליף יעדי עגינה.
ציקו
גם אני היתי צריך להפליג ב9 ליולי וברחתי כל עוד נפשי בי לאחר שראיתי את החדר בושה לא מתאים לבני אדם רבע שעה לפני ההפלגה ירדי מהאוניה וברחתי לנמל היתי בפוסט טראומה ומנו אמר לי איך סיכוי לקבל החזר בושה של חברה
אחת שלצערה היתה על ההפלגה
הייתה חוויה נוראית על ההפלגה הזו. לא מבינה את האנשים שחוזרים שוב ושוב למנו ספנות. נותנים צ'אנס לתיירות הישראלית, אבל נוכחנו לדעת שהזלזול והיחס לא שווים את זה שנית.
חיפאי לצערי
טוב מאד! הגיע הזמן שחברת מנו ספנות תתאדה, ותיעלם מחיינו!
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
מצויין. התובעים צודקים.מי נוסע עם טרנטה כזאת?
שירות מתחת לכל ביקורת
גם טלפונית, גם בפניות הציבור שלהם וגם בספינה עצמה… רציתם ישראל? קיבלתם ישראל עד הסוף… פעם אחרונה שאני מפליג בגיגית הצפה הזאת או ממליץ למישהו אי פעם להזמין אצלהם… תסתכלו רק את הביקורות בגוגל ותבינו לבד
משתמש אנונימי (לא מזוהה)
בנוסף על כל מה שצויין, אכן אמת לאמיתה ומדויק. מעבר לכך המים בשרותים לא פעלו כסדרם, מעלית אחת לעיתים לא עבדה ואכן עבורי ועבור בני משפחתי זו היתה הפלגת הישרדות ולא שייט תענוגות.
גם לדעתי ולדעת מקורביי הפיצוי רחוק מלהיות הולם על ה״חוויה״ שעברנו.
ישראל
מה ששילמתם זה קיבלתם הרבה אוכל כרגיל ממלאים צלחות לחם בלי חשבון וכמו תמיד חצי זורקים בטח בלאגן רעש כמו שהחברה אוהבים הצוות בטח זר לא מכיר את המנטליות של הישראלים שהם חושבים שהם קנו את האוניה
נתי
כל שבוע אני רואה המונים מפליגים על הגורטאה הזו. אכן מטומטמים!
מאיר לאניאדו
היתי פעם אחת וזה יותר מידי .גיגית מגעילה בחיים אני לא יהיה לקוח של מנו אוניה מגעילה
חקלאי פלורנס ואיציק
טוב מאד אולי עכשיו יבינו שאנשים בני אדם ולא מזלזלים בנו הפלגה הזאת בב21.6 היה סיוט כל כך סבלנו .אני מקווה שהפעם הם יתקנו טת האוניה כמו שצריך ….אני הרבה מפליגה באוניות אף פעם לא היה דבר כזה כך כך משפיל לגבי אורחים….
אנונימי.
שטנו פעמיים לפני שנה לא היינו מרוצים!
ב 2 יולי 2026 יום הפלגה הלכתי לראות איך מתנהל אירגון העליה לאוניה עקב כך שאמרו שיש שיפור בתהליך ההגעה לאוניה;
ובכן בקטע הזה הכל נשאר קשה ומייגע לעלות עם המזוודות את כל העליה עד הכניסה לבידוק!
מספר רב של נוסעים עמדו בתור ל 2 מעליות עמוסות שאר הנוסעים עלו ברגל לרמפה של 45 מעלות עם הילדים מבוגרים עם אמצעי עזר כמו הליכונים , כסאות גלגלים וכו.
אין הדרכה ועזרה מטעם אנשי מנו .
שאר התלונות שהועלו מעלה ניראים לי סבירים ביותר כי גם לנו זה קרה בירידה לחופים לא היתה שום עזרה מטעם מנו!
דרוש תיקון ליקויים וניהול בכל הכשור למתן שרות כיום רני נותן להם 3 מתוך 10!
כמובן שהמחירים שלהם בשמיים.!!!!!!
לגבי אבטחה , אז אין אבטחה !! עליתי עד האוהל לקליטת המזוודות איש לא ביקש ממני להזדהות!!
אברום
הבנתי שיש תביעה ייצוגית אני גם הייתי בתאריך הנל 21/6/26 באוניה כתבתי לקשרי הלקוחות א. הטענות שלי לא קיבלתי מענה איך אני יכול להשתתף בתביעה היצוגית ?או להיות במעקב אחר התביעה ?
יעקב (ג'קי) חלימי
הדברים שרשומים כרגע, הם עדות אישית שלי ועל דעתי בלבד
(רעייתי תעיד בעצמה )
הספינה הקשישה שבה שטנו, הציגה את "מופע השייט הבטוח והרגוע, הנעים, האדיב והידידותי…
שייט הכולל את הסעודות המגוונות, שהציעו מגוון רב לבחירה.
והכל בשירות אדיב המלווה בחיוך….
אז…חבריי הישראלים, הגיע הזמן
לראות את הטוב, היופי ואת הדרך המקצועית והחברית של נותני השירות בשייט הזה…
שהחזיר אותנו ב"ה בשלום
ג'קי
נוסע מתמיד
אני מפליג הרבה במנו, ובדרך כלל אני מרוצה.
בהפלגה הנוכחית, הייתה תקלה חמורה בחשמל, לא היה מיזוג, האוניה יצאה באיחור של כ4 שעות, לא היה מה לעשות כי אנחנו סגורים באוניה, אפילו לא הציעו לנוסעים לפי משורת הדין, מים קרים לשתיה.
ממש לא היה נעים, ובנוסף לא זכינו להגיע ליעדים ששילמנו עבורם.
לדעתי מנו ספנות היתה צריכה להציע סוג של פיצוי לנוסעי ההפלגה המדוברת 21/6/2026.
לצערי הם לא הציעו כלום.
ולכן יש הצדקה לתביעה הייצוגית.