תוכנית חדשה לליווי אישי המיועדת לחולים צעירים שמתמודדים עם בעיה רפואית מורכבת החלה לפעול במרפאת בונן של שירותי בריאות כללית בשכונת אחוזה בחיפה. במסגרת השירות מאתרים רופאי המשפחה, האחיות או גורמים אחרים מצוות המרפאה את המטופלים המורכבים אשר זקוקים לליווי כזה בהתאם לקריטריונים שנקבעו, כאשר המטרה היא לפשט עבורם את ההתנהלות מול המערכת ובתוכה.
את השירות מרכזת קרן רוזמברג מצוות המינהל שיוזמת מפגש ראשוני לתיאום ציפיות עם כל מטופל, ובו היא מציגה את השירות. לכל מטופל מורכב מותאמים השירותים הרפואיים והאדמיניסטרטיביים, תוך מעקב אישי וקשר רצוף שנועדו להבטיח תיאום מיטבי בין כל הסקטורים המעורבים בטיפול בו – רופאים, אחיות, מנהל ובית מרקחת. המייל האישי של מרכזת הפרויקט נמסר לכל המעורבים, כך שניתן לפנות אליה ישירות בכל בעיה ובקשה, ובדרך זו היא מהווה עבורם כתובת זמינה ומיידית לפתרון בעיות שמתעוררות סביב מתן הטיפול. בסיום התהליך מוודאת רוזמברג שהמטופלים אכן קיבלו את הטיפול שלו נזקקו באותה העת ולשביעות רצונם.
שירות הליווי האישי נולד מתוך קשיי החולים אשר מוצאים עצמם לפתע מתמודדים עם בעיה רפואית קשה ומורכבת, ולא אחת הולכים לאיבוד בסבך הביורוקרטיה הרפואית ולעתים אף נופלים בין הכיסאות בין הגורמים המטפלים. צעירים שהיו עד כה בריאים אינם מנוסים במערכת הבריאות ומתקשים להתמודד בו זמנית עם המחלה ועם ההתנהלות מולה, ושירות הליווי האישי מיועד לתת מענה לבעיות הללו.
לכל מטופל מורכב מותאמים השירותים הרפואיים והאדמיניסטרטיביים, תוך מעקב אישי שנועד להבטיח תיאום מיטבי בין כל המעורבים בטיפול בו
